ISO20000认证步骤
1.1 开展培训，职能分工
1.1.1 培训:
1.1.1.1 全员ISO20000基础知识培训。
培训目的 :
了解ISO20000标准的内容;了解ISO20000标准的基本要求;了解ISO20000标准的实施办法;了解企业推行ISO20000意义和计划。
学习内容:
什么是ISO20000标准?对标准的理解;该公司推行ISO20000意义;该公司推行ISO20000的计划和要求。
1.1.1.2 骨干培训
培训目的
了解ISO20000标准的基本内容;领导在体系中的作用;了解为什么要推行ISO20000;要了解如何推行ISO20000。
学习内容
ISO20000标准的结构、原理和内容概述;重要的质量概念;实施标准的指导思想;领导在体系中的作用; IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。
参加人员
公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
1.1.1.3 文件编写技能培训
培训目的
掌握文件编写方法;结合该公司实际如何编制有关文件。
学习内容
IT服务管理体系文件总论; IT服务管理体系编写;程序文件编写;工作文件编写;管理计划制定;管理记录。
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